Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker
november 4, 2021 admin
  • Vaste job
  • Langbroek

DE FUNCTIE

  • Je registreert en handelt helpdesk calls rondom de technische dienstverlening af.
  • Je ondersteunt gebruikers en softwareleveranciers bij het gebruik van het technische dienstverlening
  • Je analyseert incidenten.
  • Je beheert de FAQ en de knowledge base.
  • Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de services.
  • Je draagt zorg voor een adequate registratie en eventuele escalatie van storingen en incidenten.

WIE BEN JIJ?
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en je bent sociaal vaardig. Je leert snel en vindt het leuk om in complexe vraagstukken te duiken. Je bent analytisch van aard en je gaat tot het uiterste om uit te zoeken waar de oorzaak van de verstoringen zit. Je werkt erg zorgvuldig, je kijkt kritisch naar je eigen werk en je bent bereid om hier verantwoording over af te leggen. Je bent stress bestendig en in staat om vertrouwelijkheid van informatie in te schatten en hier discreet mee om te gaan. Een goede dienstverlening, loyaliteit en collegialiteit staan bij jou hoog in het vaandel.

WENSEN

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring met het afhandelen van helpdesk incidenten die technisch van aard zijn.
  • Je bent fulltime beschikbaar (eis)

OVER DE WERKGEVER
Met de expertise van onze opdrachtgever op het snijvlak van invordering en informatisering werken ze aan oplossingen voor informatiseringsvraagstukken. Met een sterk en gedreven team werken we vanuit de inhoud aan strategie en resultaat. Kwaliteit staat bij ons centraal, maatschappelijke vooruitgang is onze motivatie.

Hun werkwijze noemen ze Legile: een samenvoeging van agile en legis (wet). Deze methode zorgt ervoor dat beleid, wetgeving en informatisering stapsgewijs gezamenlijk het beste resultaat realiseren. Binnen een veilige proeftuin wordt met een multidisciplinair team de doelstelling behaald. Om oplossingen aan te laten sluiten in de praktijk gaan we een intensieve samenwerking aan met eindgebruikers, opdrachtgevers, softwareleveranciers en andere stakeholders. Kortom: de keten.

Met een kritische blik brengen ze helderheid in informatieketens. Door samenwerking is onze domeinkennis en inzicht in informatiestromen continu in ontwikkeling. Het resultaat waar wij naar toewerken, zijn informatiseringsproducten die nauw aansluiten op wetgeving en beleid en ten dienste staan van de gemeenschappelijke opdracht.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuur je cv naar p.plate@gentes.nl