Servicemanager

Servicemanager
oktober 25, 2022 admin
Als Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van onze eindklant. In jouw rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Afhankelijk van de fase van jouw klanten, pas jij jouw rol aan en doe jij wat de situatie vraagt. In alle gevallen ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van Servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving.

WERKZAAMHEDEN
  • Realiseren van de Service Delivery. Je begeleidt de migratie/transitie van de inbeheername naar de BU Managed Services en bewaakt de randvoorwaarden;
  • Samen met jouw klanten maak je de Business doelstellingen inzichtelijk en bepaal je de fase van de digitale transformatie. Je creëert kansen om klanten verder te helpen naar de volgende stap in digitaliseringrealiseren van de Service Level Agreement (SLA) en DAP’s;
  • Managen van wederzijdse contractuele verplichtingen, klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Rapporteren over de status van contracten aan klanten
  • Je onderhoudt de relatie met jouw klanten wat betreft scope van de servicecontracten en het onderhandelen met de klant voor wat betreft de verwachtingen, uitvoering en voorkomende problemen
  • Continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening in samenwerking met collega Service Managers
  • Verantwoordelijk voor contractadministratie i.s.m. de Backoffice collega uit het klantenteam.

 

PROFIEL

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Kennis van ITIL, Prince2, kennis van of ambities richting SCRUM en Agile;
  • Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in (commerciële) kansen en zet deze om in daadwerkelijk ondernemerschap;
  • Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
  • Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
  • Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

 

WAT JOUW GEBODEN WORDT

  • Vrijheid om te werken waar en wanneer je wilt, dus ook vanuit huis met een thuiswerkplek die je in onze Hybride Werken webshop samenstelt;
  • Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding van maandelijks EUR 710,- met kilometervergoeding;
  • Premievrij pensioen;
  • 25 vakantiedagen en de optie om extra dagen op te bouwen of bij te kopen;
  • Variabele beloning van één maandsalaris;
  • Aandelenregeling
  • Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, zoals aan onze eigen Academy;
  • Een werkgever met een 8,5 voor Medewerkerstevredenheid;
  • HP Laptop;
  • Een smartphone vergoeding van EUR 500,-.

Om te solliciteren op deze vacature stuur je cv naar p.plate@gentes.nl