Technisch Supportmedewerker
MET WIE JE GAAT WERKEN
Je komt te werken in een dynamisch team van enthousiaste professionals, waarin elkaar verder helpen voorop staat.
Je werkt zij aan zij met getalenteerde collega’s die dezelfde passie voor IT delen. Samen kijken jullie kritisch naar de vraag en streef je naar continu verbetering. Binnen dit team is er ruimte voor technische groei en ontwikkeling. Je krijgt de kans om nieuwe kennis op te doen en de vrijheid om te experimenteren en te innoveren. Hierbij word je gemotiveerd door je collega’s en zij helpen je bij je professionele en persoonlijke ontwikkeling.
TAKEN EN WERKZAAMHEDEN
Het applicatielandschap van onze opdrachtgever is flexibel en veelzijdig opgebouwd, waardoor het breed toepasbaar is. Zij wisselen met veel organisaties berichten uit. Het is een technische complexe werkomgeving die veel uitdaging biedt. Als Technical support engineer ben jij de sleutel tot het oplossen van helpdesk calls. Je ondersteunt gebruikers en softwareleveranciers bij het effectief benutten van onze dienstverlening en oplossingen. Dagelijks monitor je zorgvuldig onze services en analyseer je incidenten om snel en doeltreffend te handelen. Je beheert en onderhoudt de kennisbank en FAQ, waarmee je niet alleen gebruikers ondersteunt, maar ook bijdraagt aan het constant verbeteren van onze helpdeskprocessen. De projecten waar aan gewerkt wordt kenmerken zich vaak door een technische diepgang en een scrum softwareontwikkelingsmethode. Samen met een gedreven team werk je aan innovatieve oplossingen met duurzaam karakter en impact op de samenleving.
WIE BEN JIJ?
Als Technical support engineer leer je snel. Je bent gedreven om complexe vraagstukken aan te pakken. Je bent analytisch van aard en je gaat tot het uiterste om de oorzaak van de verstoringen te achterhalen. Je werkt erg zorgvuldig en bent stressbestendig. Je communiceert makkelijk en bent sociaal vaardig. Je vindt het leuk mensen te helpen en je begrijpt het belang van goede dienstverlening en samenwerking. Je hebt ervaring met het afhandelen van technisch complexe helpdeskincidenten en bij voorkeur kennis van ITIL en ASL of soortgelijke processen. Je bent nieuwsgierig, kijkt kritisch naar je eigen werk en hebt verantwoordelijkheidsgevoel. Ook ben je in staat om de vertrouwelijkheid van informatie in te schatten en hier discreet mee om te gaan. Je bent klaar om bij te dragen aan een Helpdesk die op rolletjes loopt.
WENSEN
Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met het afhandelen van helpdesk incidenten die technisch van aard zijn;
Je bent fulltime beschikbaar (eis);
ITIL, ITSM, Agile, ASL, BiSL.
OVER DE WERKGEVER
Hun missie: vanuit samenwerking bedenkt en creëert zij effectieve oplossingen voor informatiseringsvraagstukken van maatschappelijke aard. Ze geven invulling aan ketenvoorzieningen en functionaliteiten in overheidsprogramma’s, onder andere voor de keten voor derdenbeslag. Ze zorgen voor het digitaal veilig ontsluiten van privacygevoelige informatie voor gerechtsdeurwaarders, lokale overheden en organisaties in het publieke domein. Om maatschappelijke impact te creëren voor mensen met schulden hebben we Schuldenwijzer ontwikkeld. Een onafhankelijk platform wat burgers informatie biedt over hun schuldpositie.
