IT Servicedesk Medewerker
DE UITDAGING
Als IT Servicedesk Engineer ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident, en lost deze problemen op. Wanneer je er zelf niet uitkomt kun je deze met een ervaren collega bespreken om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service aan je collega’s én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied. Vanuit de organisatie word je hierin ook ondersteund en gefaciliteerd.
Het moet je aanspreken om problemen op te lossen en collega’s te ondersteunen zodat zij elke dag hun werk nog beter kunnen doen. Daarnaast verwachten ze een stuk procesbewaking. Wanneer er een externe partij betrokken is moet de voortgang van de lopende zaken gemonitord en opgevolgd worden.
Je schakelt veel met collega’s en je werkt in de Service Management Tooling TOPdesk. Het is belangrijk dat je opgedane kennis met je collega’s deelt om hiermee onze dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief en op zoek naar verbetering in het procesmatig werken. Het onderdeel in het Noorden beschikt over 3 Business Units verdeeld over de locaties Veendam, Drachten en Zwolle. Ze zijn een innovatieve club met een grote saamhorigheid en de gezamenlijke intentie om de BU’s te laten groeien!
WIE JIJ BENT
Als IT Servicedesk Engineer ben je proactief en gedreven om problemen op te lossen. Je zorgt ervoor dat alles op IT-gebied soepel verloopt voor en mét je collega’s. Dit doe je door:
Als aanspreekpunt te fungeren voor (telefonisch) gemelde vagen en problemen;
Ondersteuning en service te bieden aan collega’s;
Voortgang van lopende processen te bewaken en te monitoren;
Samen met de IT Support collega’s proactief opgedane kennis te delen;
Je ondersteunt collega’s vanuit engineering.
JOUW PROFIEL
MBO-diploma in de richting van informatica of systeembeheer;
1 of 2 jaar ervaring als Servicedesk engineer.
Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Certificaat ITIL V.3
Ervaring in het aanspreken van collega’s om voortgang en controle te houden op het werk;
Ervaring met TOPdesk is een pré!
JOU WORDT GEBODEN
Aangezien je al tot hier hebt gelezen, hebben we jouw interesse blijkbaar al gewekt. Super! En die interesse willen we vasthouden. Oók als je eenmaal bij ons werkt. Daarom bieden ze je naast een goed salaris een heel mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en loopbaankansen. Daar vertellen we je graag alles over in een persoonlijk gesprek. Alvast een sneak peek:
je krijgt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je kan bijvoorbeeld deelnemen aan verschillende trainingsprogramma’s van de Academy;
je kunt deelnemen aan een voordeling aandelen-spaarprogramma.
