On-site support engineer

Regio Arnhem(hybride)
Geschreven door Pascal Plate

Voor een grote technische dienstverlener in Nederland zijn we op zoek naar een jonge, communicatieve techneut die 5 vestigingen gaat bedienen. Vooral in Amersfoort en Doetichem ligt veel werk. Bij deze functie zit dan ook een leaseauto.

DE FUNCTIE
Als On-site support engineer zorg je voor de ondersteuning van de werkplekken binnen de organisatie. Dit betreft zowel hardware als software, met een focus op het verlenen van eerste-lijns support via de ITSM-tool TOPdesk, en het beheer van de werkplekken op verschillende vestigingen.

VERANTWOORDELIJKHEDEN
De On-site support engineer biedt eerstelijns support door incidenten en aanvragen via TOPdesk te behandelen, waarbij standaardproblemen naar juistheid worden opgelost en complexere gevallen worden geëscaleerd.
Daarnaast beheert de On-site support engineer werkplekken door het installeren, configureren en onderhouden van hardware en software, evenals het uitvoeren van systeemupdates en upgrades. Hij of zij biedt on-site ondersteuning bij verschillende vestigingen en zorgt voor de beschikbaarheid van werkplekken en apparatuur. Als On-site support engineer houd je incidentregistraties bij in TOPdesk, en documenteer je oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Ook communiceer je over de voortgang van incidenten en werk je samen met andere IT-teams om complexe(re) problemen op te lossen.
Je fungeert als aanspreekpunt voor (telefonisch) gemelde vagen en problemen;

  • Ondersteuning en service te bieden aan collega’s op verschillende vestigingen;

  • Voortgang van lopende processen te bewaken en te monitoren;

  • Samen met de IT Support collega’s proactief opgedane kennis te delen;

  • Je ondersteunt collega’s vanuit engineering.

PLEK IN DE ORGANISATIE
De On-site support engineer maakt deel uit van de landelijke Servicedesk en wordt aangestuurd door de Servicedesk Coördinator binnen de groep.

DIT BEN JIJ…

  • MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, zoals ICT-beheer, systeembeheer of netwerkbeheer;

  • Een of twee jaar ervaring als Servicedesk engineer;

  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;

  • Certificaat ITIL V.3;

  • Ervaring met TOPdesk is een pré!

  •  Communicatief vaardig;

  • Service- en resultaatgericht;

  • Analytisch en probleemoplossend;

  • Representatief;

  • Verantwoordelijk;

  • Sociaal.

 

 

Pascal Plate
Volgende

IT-Security specialist