Als IT Servicedesk Engineer ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident, en lost deze problemen op. Wanneer je er zelf niet uitkomt kun je deze met een ervaren collega bespreken om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service aan je collega’s én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied. Vanuit de organisatie word je hierin ook ondersteund en gefaciliteerd.

Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten met betrekking tot incidenten, wijzigingsaanvragen, serviceverzoeken, vragen en defecte apparatuur. Vanaf de registratie tot en met de afmelding ben jij betrokken bij de voortgang. Je voelt je hiervoor verantwoordelijk.  Klanten nemen zowel telefonisch als per mail contact met ons op, dit maakt dat je veel schakelt tijdens je werkdag.